כלים לשירותך

איך לפנות אלינו?

לא מצאת תשובה? 
אנו מזמינים אותך להתקשר לבנקאי בטלפון 8860* (972-3-6011000+ למתקשרים מחו"ל).
לקוחות הבנק נהנים מיחס אישי ומהאפשרות להתכתב עם הבנקאי האישי באמצעות תיבת ההודעות המאובטחת באתר הבנק. להתכתבות עם בנקאי >​
לא הצלחת להכנס לחשבון?
​שחזור סיסמה: באפשרותך לשחזר את הסיסמה לחשבונך בקלות בדיגיטל בדרכים הבאות: בשירות האינטרנט, באפליקציה או בטלפון 076-8048860. מספר טלפון למתקשרים מחו"ל: 972-76-8048860. לסרטון הדגמה > 
שחזור שם משתמש: באפשרותך להיעזר במוקד התמיכה הטלפוני בשירות האינטרנט בטלפון 03-6011000.
על מנת להקל על לקוחותינו בתקופה זו, הבנק מאפשר דחייה מלאה של 4 חודשים בתשלומי המשכנתא 
לנוחותך פירוט הדרכים להתקשר איתנו על פי הנושאים הבאים:
ניהול החשבון
משכנתא
  • משכנתא בהקפאה: על מנת להקל על לקוחות הבנק בתקופה זו, הבנק מאפשר דחייה מלאה של 4 חודשים בתשלומי המשכנתא​.

    קבלת הצעה למשכנתא: בטופס​ או בטלפון 8860* (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860)​ בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 21:30 וביום  ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00.

    מיחזור משכנתא: בטלפון  8860* שלוחה 4 ואז 3​, או בפקס: 03-5686982 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 21:30 וביום  ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00.

    בירור\עידכון לגבי משכנתא קיימת: בטלפון  8860* שלוחה 4 ואז שלוחה 3​, או בפקס: 03-5686982 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים ימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 18:30 וביום ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00.

    עדכון פוליסת ביטוח למשכנתא: פוליסה חדשה ניתן לשלוח לדוא"ל polisa@umtb.co.il או לפקס 03-5656666

    גבייה או פיגור בתשלומי המשכנתא: בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 2, או בפקס: 03-5686949 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 21:30 וביום  ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00.

    פנייה לטפחות סוכנות לביטוח: נשמח לעמוד לרשותך בטלפון 2522*. לשירות לקוחות: 03-7232000. שעות הפעילות: בימים א', ג' ו-ה' משעה 08:00 עד שעה 18:00, בימים ב' ו-ד' משעה 08:00 עד שעה 20:00, יום ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00. שעות פעילות לבעלי פוליסה קיימת: ימי א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 16:00, יום ו' משעה 08:00 עד 13:00.
    ​​​
כרטיסי אשראי
  •  
    טלפון ​​​​​​​​​8860​* בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 20:00, בימי ו' וערבי חג משעה 08:00 עד 13:00. 

     הודעה לבנקאי ב- SMS

    באחד הסניפים

    כרטיס האשראי אבד או נגנב?  

    במקרה של אובדן, גניבה או שימוש לרעה בכרטיס יש לפנות לחברת האשראי בטלפונים הבאים:
     
    תשלובת ישראכרט: 03-6364474 ,03-6364400
     
    תשלובת ישראכרט - אמריקן אקספרס: 03-6364445
     
    כ.א.ל - כרטיסי ויזה ודיינרס: 03-5723666  

    שכחת את הקוד הסודי של כרטיס האשראי?

    רוצה למשוך מזומן מהכספון אבל שכחת את הקוד הסודי של כרטיס האשראי?
    שיחזור הקוד הסודי זמין מכל מקום ובכל זמן באתר או באפליקציה של חברת האשראי. ​
    ​​​​​​
השקעות
  • המקצוענים בהשקעות שלנו ישמחו לתת מענה בכל נושא
    טלפון ​​​​​​​8860* ​להשקעות (שלוחה 3)​ בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 24:00, בימי ו' וערבי חג משעה 08:00 עד שעה 13:00.

    הודעה לבנקאי בדואר האלקטרוני​ (למנויי שירות האינטרנט)  

    הודעה לבנק​אי ב-SMS
     
    באחד הסניפים ​​
    ​​​
בעיות בכניסה לחשבון?

  • שכחת סיסמה? נחסמת? אפשר לשחרר בקלות

    בשירות האינטרנט​ 
     
    בטלפון 03-6011000. מספר טלפון למתקשרים מחו"ל: 972-76-8048860.
    השירות הטלפוני זמין בימים א' עד ה' בכל שעות היממה, בימי ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00. 

    בכל בעיה טכנית אחרת: בטלפון 03-6011000 
    בימים א' עד ה' בכל שעות היממה
    בימי ו' משעה 08:00 עד שעה 13:00

    דיווח על חשד להונאה

    בכל מקרה בו יש חשד לשימוש לא מורשה בחשבונך או להונאת פישינג, עליך להודיע מיידית לבנק בערוץ הנוח לך: 
    ​
    בטלפון ​8860* או למוקד התמיכה הטכנית: ​03-6011000
    ​
    התכתבות עם בנקאי​ בדואר אלקטרוני​​​ (אין למסור פרטים חסויים כגון מספר ושם חשבון בדואר ​האלקטרוני)
    ​​​​​​
פניות הציבור

  • אמנת שירות - נציב תלונות הציבור

    אנו במזרחי-טפחות, מאמינים במתן שירות מקצועי, איכותי ואישי ומעמידים את שיפורו המתמיד של השירות בראש סדר העדיפויות.  אנו רואים את הפניה אלינו כהזדמנות לשיפור היחסים שבין הבנק ללקוח, תוך חיזוק אמונו ושביעות רצונו של הלקוח מהבנק.

    אנו מחוייבים לטפל בכל פניה על פי ערכי הקוד האתי של הבנק: אמינות, נאמנות, כבוד האדם, מצוינות, מחויבות, יושרה, הוגנות ושקיפות.

    אנו מתחייבים כי כל פניה שתתקבל אצל נציב תלונות הציבור תזכה למשוב על קבלתה תוך שני ימי עסקים, ולמענה מלא ומקצועי עד 45 ימים מיום קבלתה.
     

    ניתן לפנות לנציב תלונות הציבור בערוצים הבאים

    טלפון:076-8170017, בין השעות 08:00-16:00​ 

    דואר: נציב תלונות הציבור בנק מזרחי טפחות, ת.ד. 3450 רמת גן 5213603
     
    פקס: 076-8622793​​​
     
    דואר אלקטרוני: pzibur@umtb.co.il​
      
    כדי שנוכל לטפל באופן מיטבי בפנייתכם, נא צרפו את מירב הפרטים הקשורים בה, וכן את פרטיכם האישיים: שם, מספר תעודת הזהות, כתובת, מספר חשבון (אם יש) ופרטי ההתקשרות איתכם.

    לצפייה בדו"ח האחרון​​
    ​

טופס יצירת קשר

אין לכלול בפנייה מידע אישי כגון: מספר חשבון, סיסמא או מספר כרטיס אשראי.
שלח
​​​​​ ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​