Generic placeholder image

נגישות במזרחי-טפחות

במזרחי-טפחות מציבים את השירות האישי והנגישות כערכים מובילים. בהתאם לכך, אנו משקיעים רבות בהנגשת השירותים הבנקאיים לכלל לקוחותינו

שירות אישי ונגיש 

כדי שנוכל לספק שירות מיטבי, נגיש ושוויוני אנו עורכים את ההתאמות הנדרשות לשיפור הנגישות הפיזית בסניפים, נגישות שירות האינטרנט והשירות הטלפוני. בכוונתנו להמשיך ולפעול להרחבת נגישות השירותים שמציע הבנק, בהתאם לערכי השירות שלנו ולחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

נגישות בסניפים

אנחנו משפרים את הנגישות הפיזית לסניפי הבנק, כדי לאפשר גישה נוחה ולספק שירות מיטבי גם ללקוחות עם מוגבלו וצרכים מיוחדים.

אנחנו פועלים להנגשת כל סניפי הבנק. כיום סניפי הבנק נגישים ברמות שונות, ואנו ממשיכים לבצע את ההתאמות הנדרשות בסניפים.

במנגנון איתור סניפים ניתן למיין סניפים על פי אפשרויות הנגישות שהם מציעים, כמו גישה נגישה, חניית נכים, עזרים ללקויי שמיעה, כספון נגיש, עמדות נגישות, שירותי נכים או עמדות שירות עצמי.

נגישות בטלפון

אנחנו מציעים שירות נגיש גם ללקוחות המתקשים בקבלת שירות טלפוני, בהם לקויי שמיעה וחרשים, מתקשים בדיבור, בהבנה ועוד. לצורך כך התאמנו את השירות הטלפוני: נתב השיחות הוקלט בקצב איטי, בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע.

בנוסף לטלפון, אנחנו מציעים אמצעים חלופיים לתקשורת עם הבנק:

  • ביצוע פעילות באתר הבנק (למנויי שירות האינטרנט)
  • התכתבות מאובטחת עם בנקאי בדואר האלקטרוני – (למנויי שירות האינטרנט)
  • משלוח פקס לסניף

כדי שנוכל לחזור אליך באמצעי התקשורת המתאים לך, מומלץ לציין שהנך אדם חירש או כבד שמיעה.

הצהרת נגישות

אתר זה הונגש לאנשים עם מוגבלויות לפי הנחיות התקינה WCAG 2.0 ברמה AA , כפי שהוגדרו על ידי הארגון הבינלאומי W3C.

האתר הותאם לאנשים עם מוגבלות: לקויות ראיה, לרבות עיוורון מוחלט, עיוורון צבעים וגוונים ומרכיבי משקפיים. בנוסף, בוצעה התאמה לגולשים עם מוגבלות פיזית המתקשים בתפעול העכבר או המקלדת.

לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנחנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

אמצעי הנגישות באתר

  • באפשרותך לגלוש באתר באמצעות תוכנות TTS - Text To speech המסייעות בהקראת טקסטים כתובים לאודיו.
  • ניתן לגלוש באתר בעזרת מקש TAB ולבצע בחירה על ידי מקש ENTER.
  • ניתן לדלג ישירות לאזורים עיקריים באתר. אפשרות זו ניתנת להפעלה על ידי לחיצה על מקש TAB בכל עמוד באתר.
  • תמונות באתר שאינן תמונות אווירה כוללות גם תיאור כתוב המתאר את הנראה בהן.
  • האתר כולל מנוע חיפוש ומפת אתר.
  • במסגרת עיצוב האתר ניתנה האפשרות להתאים את ניגודיות הצבעים כדי להקל את הקריאה לאנשים עם מוגבלות בראיה. אפשרות זו מופעלת בעזרת תפריט נגישות שנמצא בצידו השמאלי העליון של העמוד.

תפריט הנגישות באתר

לאתר נוסף תפריט נגישות בצידו השמאלי העליון של עמוד הבית ובעזרתו ניתן:

  • לבחור מצב של חדות צבעונית - בחירה במצב זה תציג את האתר בצבעים המותאמים לאנשים עם מוגבלות בראיה ועיוורון צבעים וגוונים.
  • לבחור בגופן נגיש - בחירה במצב זה תציג את האתר בגופן מסוג 'אריאל' המותאם לקריאת תכנים באינטרנט.

התאמה לדפדפנים

האתר מותאם לגלישה במחשבי Desktop בדפדפנים: אינטרנט אקספלורר מגרסה 9 ומעלה, פיירפוקס וגוגל כרום.

שימוש באפליקציה עם קורא מסך

  • ניתן לגלוש בעזרת מחוות SWIPE להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או ע"י EXPLORE BY TOUCH כלומר מעבר עם האצבע על הרכיבים על המסך והפעלתם.
  • בשימוש במכשיר אנדרואיד מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"
  • היכן שניתן הוגדרו רכיבים מוכרים, כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכו'. ניתן לנווט בין רכיבים אלו ע"י שימוש בבורר במכשיר המובייל (רוטור ב-iOS ותפריט לוקאלי במכשיר אנדרואיד)
  • ניתן להשתמש במחוות מקובלות לפי מערכת ההפעלה, לדוגמה " L הפוכה" באנדרואיד לצורך חזרה אחורה

אחריות לנגישות

חרף מאמצינו להנגיש את כלל העמודים באתר, ייתכן וישנם עמודים אשר לא הונגשו באופן מיטבי.
להלן העמודים אשר לא הונגשו באתר:

  • איתור סניפים
  • איתור שערי ליבור

להלן הכלים אשר לא הונגשו בשירות האינטרנט:

  • כלי להשוואת ני"ע
  • מחשבון נגזרים
  • מחשבון אג"ח
  • ניתוח טכני
  • מפות חום
  • מנגנון הצ'ט

להלן הכלים אשר לא הונגשו באפליקציית טפחות עד הבית:

  • תיעוד דירה
  • התכתבות עם בנקאי משכנתאות

אנחנו ממשיכים לשפר את נגישות האתר כחלק מהמחויבות לאפשר שימוש בו לכלל האוכלוסייה.

בנושאי נגישות בדיגיטל ולקבלת אפליקציית ניהול חשבון נגישה מוזמנים לפנות אלינו בדוא"ל: digital-negishut@umtb.co.il.

 


נגישות אינטרנט לאנשים עם מוגבלות 

  • לרכזת הנגישות של הבנק, טלי מנסדורף: דוא"ל negishut@umtb.co.il או פקס: 076-86228111.
  • בנושאי נגישות בדיגיטל ולקבלת אפליקציית ניהול חשבון נגישה: דוא"ל digital-negishut@umtb.co.il.

ליצירת קשר בכל תחום אחר

ליצירת קשר בנושא נגישות

אנא למלא שם פרטי (אותיות בלבד)
אנא למלא שם משפחה (אותיות בלבד)
אנא למלא מספר טלפון (ספרות בלבד)
אנא למלא 9 ספרות כולל ספרת ביקורת
נא לבחור סיבת הפנייה
נא למלא רק אותיות, ספרות, רווח, נקודה או מקף
אנא למלא דואר אלקטרוני
הוספת קובץ לפניה שלי
 
נא לצרף קורות חיים

* שדה חובה