הקפאת משכנתא
על מנת להקל על לקוחות הבנק בתקופה זו, הבנק מאפשר דחייה בתשלומי המשכנתא​.

בירור יתרת המשכנתא
אפשר בקלות להתעדכן במצב המשכנתא. לבעלי חשבון עו"ש בבנק: המידע זמין בלשונית "הלוואות ומשכנתאות". אם ברשותכם רק משכנתא בבנק: לאחר "כניסה ללקוחות טפחות​" מזינים נתוני זיהוי ומקבלים קוד כניסה לטלפון הנייד.

קבלת הצעה למשכנתא
בטופס​ או בטלפון *8860 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860)​ בימים א'-ה' בשעות: 08:00-21:30 וביום שישי בשעות: 08:00-13:00.

מיחזור משכנתא
בטלפון *8860 שלוחה 4 ואז 1​, פקס: 03-5686982 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים א'-ה' בשעות: 08:00-20:00 וביום ו' בשעות: 08:00-13:00

בירור\עידכון לגבי משכנתא קיימת
בטלפון *8860 שלוחה 4 ואז שלוחה 3​, או בפקס: 03-5686982 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים א'-ה' בשעות: 08:00-20:00 וביום ו' בשעות: 08:00-13:00​.

עדכון פוליסת ביטוח למשכנתא
פוליסה חדשה ניתן לשלוח לדוא"ל polisa@umtb.co.il או לפקס 03-5656666

גבייה או פיגור בתשלומי המשכנתא
בטלפון *8860 שלוחה 4 ואז 2, בדוא"ל gvia@umtb.co.il, בפקס: 03-5686949 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים א'-ה' בשעות: 08:00-20:00 וביום שישי בשעות: 08:00-13:00.

פנייה לטפחות סוכנות לביטוח
נשמח לעמוד לרשותך בטלפון 2522*. לשירות לקוחות: 03-7232000. שעות הפעילות: בימים ראשון, שלישי וחמישי 08:00-18:00, ימים שני ורביעי 08:00-20:00, יום שישי 08:00-13:00. שעות פעילות לבעלי פוליסה קיימת: מראשון עד חמישי 08:00-16:00, יום שישי 08:00 עד 13:00.
​
סילוק או פירעון מוקדם

בטלפון *8860 שלוחה 4 ואז שלוחה 3, בדוא"ל stf@umtb.co.il, בפקס: 03-5686982 (לקוחות השוהים בחו"ל: 972-76-8048860) בימים א'-ה' בשעות: 08:00-20:00 וביום ו' בשעות: 08:00-13:00.

שינוי מועד חיוב חודשי

שולחים את הטופס לדוא"ל stf@umtb.co.il, ולאחר כ-24 שעות מקבלים SMS אישור שהמסמך התקבל והועבר לטיפול​.

• טלפון ​​​​​​​​*8860
  בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 20:00
  בימי ו' וערבי חג משעה 08:00 עד 13:00

• הודעה לבנקאי ב-SMS

• באחד הסניפים

כרטיס האשראי אבד או נגנב?

במקרה של אובדן, גניבה או שימוש לרעה בכרטיס יש לפנות לחברת האשראי בטלפונים הבאים:

• תשלובת ישראכרט: 03-6364474 ,03-6364400
• תשלובת ישראכרט - אמריקן אקספרס: 03-6364445
• כ.א.ל - כרטיסי ויזה ודיינרס: 03-5723666

שכחת את הקוד הסודי של כרטיס האשראי?

רוצה למשוך מזומן מהכספון אבל שכחת את הקוד הסודי של כרטיס האשראי?
שיחזור הקוד הסודי זמין מכל מקום ובכל זמן באתר או באפליקציה של חברת האשראי. 

המקצוענים בהשקעות שלנו ישמחו לתת מענה בכל נושא

• טלפון ​​​​​​​*8860 (שלוחה 3) ​להשקעות​
  ימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 24:00
  בימי ו' וערבי חג משעה 08:00 עד שעה 13:00

• הודעה לבנקאי בדואר האלקטרוני​
  (למנויי שירות האינטרנט)
  
  
• הודעה לבנק​אי ב-SMS
  
  
• באחד הסניפים ​​

• טלפון *8860​​​​
  מספר טלפון למתקשרים מחו"ל: 972-76-8048860+
  
  
• בימים א' עד ה' משעה 08:00 עד שעה 20:00
  בימי ו' וערבי חג משעה 08:00 עד שעה 13:00
  
  
• התכתבות עם בנקאי בדואר האלקטרוני​
  (למנויי שירות האינטרנט)

• הודעה לבנקאי ב-SMS
  
  
• באחד הסניפים

אמנת שירות - נציב תלונות הציבור

אנחנו במזרחי-טפחות, מאמינים במתן שירות מקצועי, איכותי ואישי ומעמידים את שיפורו המתמיד של השירות בראש סדר העדיפויות.  אנו רואים את הפניה אלינו כהזדמנות לשיפור היחסים שבין הבנק ללקוח, תוך חיזוק אמונו ושביעות רצונו של הלקוח מהבנק.

אנחנו מתחייבים כי כל תלונה שתתקבל תזכה למשוב תוך שני ימי עסקים, ולמענה מלא ומקצועי בכתב עד 45 ימים מיום קבלתה.

ניתן להגיש תלונה בערוצים הבאים:

טלפון: 076-8170017, בימים א'-ה' משעה 08:30 עד שעה 16:00 

דואר: נציב תלונות הציבור בנק מזרחי טפחות, ת.ד. 3450 רמת גן 5213603

פקס: 076-8622793​​​

דואר אלקטרוני: pzibur@umtb.co.il​

טופס: באפשרותך להגיש תלונה באמצעות טופס דיגיטלי. ניתן לצרף קובץ לפנייה.

כדי שנוכל לטפל באופן מיטבי בפנייתכם, נא צרפו את מירב הפרטים הקשורים בה, וכן את פרטיכם האישיים: שם, מספר תעודת הזהות, כתובת, מספר חשבון (אם יש) ופרטי ההתקשרות איתכם.

לדוחות פניות הציבור