חשוב לנו להיות זמינים עבורך ולתת לך יחס אישי. רוצה לשלוח הודעה לבנקאי שלך? אפשר לעשות זאת במהירות דרך תיבת ההודעות המאובטחת באתר ובאפליקציית ניהול חשבון
נשמח לעמוד לשירותך בכל עניין - אנו מזמינים אותך לפנות אלינו במגוון ערוצי התקשרות לבחירתך או להשאיר פרטים ואנו נחזור אליך בהקדם
נשמח לעמוד לשירותך - מזמינים אותך לפנות אלינו במגוון ערוצי התקשרות לבחירתך
יצירת קשר
אנו מזמינים אותך להתקשר לבנקאי בטלפון *8860
למתקשרים מחו"ל: +972768048860
לנוחותך פירוט הדרכים להתקשר איתנו על פי הנושאים הבאים:
שכחת סיסמה? נחסמת? אפשר לשחרר בקלות
- באתר
- באפליקציה
- בטלפון 076-8048860
השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי משעה 08:00 עד שעה 20:00, בימי שישי משעה 08:00 עד שעה 13:00.
מספר טלפון למתקשרים מחו"ל: +972768048860.
יש לבחור באפשרות של קבלת קוד אימות בהודעה קולית, לאחר מכן המערכת תתקשר ותמסור לך את קוד האימות
שחזור שם משתמש באתר:
באפשרותך להיעזר במוקד התמיכה הטלפוני בטלפון 03-6011000.
ניתן גם לקבוע שם משתמש המכיל אותיות ומספרים לבחירתך, וכך לזכור את שם המשתמש שלך בקלות.
שינוי שם משתמש נעשה באזור האישי באתר הפעולות > הגדרות אישיות > החלפת שם משתמש
שחזור שם משתמש באפליקציה:
באפשרותך לשחזר את שם המשתמש באמצעות צפייה במספר המשתמש שלך המונה 10 ספרות.
כניסה לאפליקציה> ריכוז יתרות > לחיצה על אזור אישי > בחירה ב"הצגת שם משתמש"
דיווח על חשד להונאה
בכל מקרה בו יש חשד לשימוש לא מורשה בחשבונך או להונאת פישינג, עליך להודיע מיידית לבנק בערוץ הנוח לך:
-
- בטלפון *8860 או למוקד התמיכה הטכנית: 03-6011000
- התכתבות עם בנקאי בדואר אלקטרוני (אין למסור פרטים חסויים כגון מספר ושם חשבון בדואר האלקטרוני)
- בטלפון *8860 או למוקד התמיכה הטכנית: 03-6011000
בכל בעיה אחרת לפנות למוקד תמיכה בשירותי הדיגיטל בטלפון 03-6011000
הקפאת תשלומי משכנתא
על מנת להקל על לקוחות הבנק הזקוקים לכך, הבנק מאפשר הקפאת תשלומי המשכנתא.
בירור יתרת המשכנתא
אפשר בקלות להתעדכן במצב המשכנתא. לבעלי חשבון עו"ש בבנק: המידע זמין בלשונית "הלוואות ומשכנתאות". אם ברשותכם רק משכנתא בבנק: לאחר "כניסה ללקוחות טפחות" מזינים נתוני זיהוי ומקבלים קוד כניסה לטלפון הנייד.
קבלת הצעה למשכנתא
בטלפון 8860* לשלוחה 4 ואז 1 (לקוחות בחו"ל: 972-76-8048860+). בימים ראשון עד חמישי מ-08:00 עד 21:30, ימי שישי מ-08:00 עד 13:00
מיחזור משכנתא
בטלפון 8860* לשלוחה 4 ואז 1 (לקוחות בחו"ל: 972-76-8048860+). בימים ראשון עד חמישי מ-08:00 עד 21:30, ימי שישי מ-08:00 עד 13:00
בירור/עדכון לגבי משכנתא קיימת
בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 3 (מחו"ל: 972-76-8048860+) בימים ראשון עד חמישי 08:00-18:30, ימי שישי 08:00-13:00
עדכון פוליסת ביטוח למשכנתא
פוליסה חדשה ניתן לשלוח לדוא"ל polisa@umtb.co.il או לפקס 03-5656666
גבייה או איחור בתשלומי המשכנתא
בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 2 (לקוחות בחו"ל: 972-76-8048860+). בימים ראשון עד חמישי מ-08:00 עד 20:30, ימי שישימ-08:00 עד 13:00
פנייה לטפחות סוכנות לביטוח
נשמח לעמוד לרשותך בטלפון 2522*. לשירות לקוחות: 03-7232000. שעות הפעילות: בימים ראשון, שלישי וחמישי 08:00 עד 18:00, ימים שני ורביעי 08:00 עד 18:30, יום שישי 08:00 עד 13:00. שעות פעילות לבעלי פוליסה קיימת: מראשון עד חמישי 08:00 עד 16:00, יום שישי 08:00 עד 13:00.
סילוק או פירעון מוקדם
בטלפון 8860* שלוחה 4 ואז 3 (מחו"ל: 972-76-8048860+) בימים ראשון עד חמישי 08:00-18:30, ימי שישי 08:00-13:00
לחילופין, ניתן להגיש בקשה לסילוק מוקדם דרך אתר הפעולות.
שינוי מועד חיוב חודשי
מגישים בקשה דרך אתר הפעולות, ולאחר כ-24 שעות מקבלים SMS אישור שהמסמך התקבל והועבר לטיפול.
- טלפון *8860
בימים ראשון עד חמישי משעה 08:00 עד שעה 20:00
בימי שישי וערבי חג משעה 08:00 עד 13:00
- הודעה לבנקאי ב-SMS
- באחד הסניפים
כרטיס האשראי אבד או נגנב?
במקרה של אובדן, גניבה או שימוש לרעה בכרטיס יש לפנות לחברת האשראי בטלפונים הבאים:
- תשלובת ישראכרט: 03-6364474 ,03-6364400
- תשלובת ישראכרט - אמריקן אקספרס: 03-6364445
- כ.א.ל - כרטיסי ויזה ודיינרס: 03-5723666
שכחת את הקוד הסודי של כרטיס האשראי?
רוצה למשוך מזומן מהכספון אבל שכחת את הקוד הסודי של כרטיס האשראי?
שיחזור הקוד הסודי זמין מכל מקום ובכל זמן באתר או באפליקציה של חברת האשראי.
המקצוענים בהשקעות שלנו ישמחו לתת מענה בכל נושא
- טלפון *8860 (שלוחה 3) להשקעות
ימים ראשון עד חמישי משעה 08:00 עד שעה 23:10
בימי שישי וערבי חג משעה 08:00 עד שעה 13:00
- הודעה לבנקאי בדואר האלקטרוני
הודעה לבנקאי ב-SMS - באחד הסניפים
- טלפון *8860
מספר טלפון למתקשרים מחו"ל: +972768048860 - בימים ראשון עד חמישי משעה 08:00 עד שעה 20:00
בימי שישי וערבי חג משעה 08:00 עד שעה 13:00 - התכתבות עם בנקאי בדוא"ל
- הודעה לבנקאי ב-SMS
- באחד הסניפים
- מחלקת טיפול משפטי: 076-8043381, בימים ראשון עד חמישי משעה 09:00 עד 16:00
- מחלקת גביית משכנתאות: 076-8043381, בימים ראשון עד חמישי משעה 09:00 עד 16:00
- מחלקת לקוחות מיוחדים: 076-8678822, בימים ראשון עד חמישי משעה 09:00 עד 16:00
