Generic placeholder image

תנאים כלליים לניהול חשבון - מדיניות הפרטיות 

בנק מזרחי-טפחות בע"מ מכבד את פרטיותך ורואה חשיבות רבה בשמירה עליה. לפניך הסבר על מדיניות הפרטיות שלנו

לקוח יקר, לקוחה יקרה,
בנק מזרחי טפחות בע"מ מכבד את פרטיותך ורואה חשיבות רבה בשמירה עליה. הבנק עושה מאמצים רבים על מנת לשמור על המידע שאתה מוסר לנו, ונוקט באמצעים רבים על מנת להגן על פרטיותך ולאבטח את המידע. חשוב לנו שתבין איזה מידע אודותיך קיים אצלנו במסגרת השירותים הבנקאיים אותם הבנק מספק לך, מה נעשה במידע הזה ואת מי אנו עשויים לשתף בו. את כל אלה נתאר פה, כדי שתוכל להחליט אם אתה רוצה לקבל מאתנו שירותים בנקאיים. הדברים כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אבל הם מיועדים לכל המגדרים. בנוסף, מדיניות זו מתייחסת גם למי שעדיין אינם לקוחות בפועל אבל פנו לקבל שירותים בנקאיים מאתנו.
ייתכן שבחלק מהשירותים שלנו, או ביישומונים ואתרי אינטרנט של הבנק, יחולו הוראות נוספות או שונות. אנא שים לב לעדכונים ולהודעות המתפרסמים שם. 

1. מי אנחנו ואיך תיצור אתנו קשר?
בנק מזרחי טפחות בע"מ ("הבנק") הוא בעל רישיון לעסוק בבנקאות בישראל. בכל שאלה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו אנו משתמשים במידע עליך, תוכל תמיד לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בבנק באחת הדרכים הבאות: 
הממונה על הגנת הפרטיות  
בנק מזרחי טפחות בע"מ - ההנהלה הראשית
רחוב אבא הלל סילבר 13 לוד, 7129463
מייל: privacy@umtb.co.il

2. מהי משמעות מסירת המידע?
מסירת המידע תלויה בהסכמתך וברצונך החופשיים ואינה מחויבת על פי חוק, אולם, ללא המידע המבוקש לא נוכל לספק לך שירותים בנקאיים כלשהם, מאחר שהחוק מחייב את הבנק לברר ולתעד נתונים מסוימים כתנאי למתן השירות. 

3. איזה מידע נבקש לקבל ממך?
אנו נקבל ממך מידע שתמסור לנו באופן יזום, ומידע שייאסף אודותיך בעת שתשתמש בשירותי הבנק או תבקש להשתמש בהם: 
  • מדי פעם, כמו למשל בעת שתפנה אלינו לראשונה לקבל שירותים בנקאיים, תתבקש למסור מידע הכולל, בין היתר, את פרטיך האישיים (שם, עיסוק, כתובת, מספר תעודת זהות ודרכי ההתקשרות אתך), הכנסתך, תדפיסים מבנקים אחרים שבהם פעלת בעבר ומידע רלבנטי נוסף.
  • מעת לעת אתה עשוי למסור לבנקאים שלנו מידע אישי נוסף, כמו מידע על מצבך המשפחתי או הבריאותי. 
  • מדי פעם אנו עשויים לבקש מידע על בני משפחתך, לרבות עיסוקם וגם פרטים מזהים ומאמתים הנדרשים, בין היתר, מאת חברת כרטיסי האשראי שבחרת או מועדון ההטבות שלך (לדוגמה, שם נעורים של האם). 
  • אנו נדרוש מדי פעם לקבל מידע שחוקים ודינים אחרים דורשים מאתנו לברר, כמו אלה העוסקים במניעת הלבנת הון ומימון טרור, במטרה להבין את מקורותיך הכספיים ובעלי הזכויות בכספים. 
  • כאשר תבקש לקבל מאתנו שירותים בנקאיים כדוגמת מסגרות אשראי, הלוואות או משכנתאות, נבקש ממך מידע נוסף שיידרש לנו, כמו מידע כלכלי (תלושי משכורת, מידע על נכסים), דיווחיך למס הכנסה בשנים שקדמו לבקשה ועוד.   
  • לצורכי זיהוי ומניעת הונאות אנו עשויים לאסוף לעתים מידע ביומטרי כדוגמת תמונת פנים ומאפייני קול.

בנוסף, בעת השימוש בשירותי הבנק נאסף:

  • מידע על כלל הפעולות שאתה מבצע מול הבנק. 
  • מידע על פעולותיך בערוצים שונים - בסניף, בטלפון, במסופונים, באתר האינטרנט, ביישומונים ('אפליקציות'), בערוץ סמס (מסרונים) ובכל שאר הערוצים שבאמצעותם אתה נמצא בקשר עם הבנק. מידע כזה יכול לכלול את הדפים שבהם צפית, המקורות שמהם הגעת אל אתר האינטרנט של הבנק, משך השהות שלך באתר או ביישומונים, מקום הימצאך, דפוס שימוש וכיו"ב.
4. מאלו מקורות נוספים מגיע מידע?
פרט למידע שתמסור לנו במישרין או ייאסף אצלנו מהפעולות שאתה מבצע בבנק ובמערכותיו, אנו נקבל מדי פעם מידע ממקורות אחרים, כולל:
  • מידע ממקורות גלויים, כגון מרשם האוכלוסין, רשם החברות בישראל או מאגרי מידע משפטיים.
  • כל מידע שזמין אודותיך באינטרנט, לרבות במנועי חיפוש, ברשתות חברתיות ובאתרים משפטיים, וכן במאגרי מידע כלכליים ואחרים שהבנק נעזר בהם לרבות באמצעות ספקים חיצוניים.
  • עיקולים שמתקבלים בבנק מצדדים שלישיים, כגון מההוצאה לפועל. יחד עם זאת, לא נשתמש במידע זה אלא אם נתת לנו הסכמה מפורשת לכך בנפרד.
  • נתוני אשראי הזמינים לבנק לפי חוק, וכוללים מידע על הלוואות שפרעת או חלילה לא פרעת במועדם, צ'קים שלך שסורבו וכיו"ב. יחד עם זאת, לא נזמין דו"ח אשראי עליך אלא אם כן נקבל ממך הסכמה מפורשת לכך בנפרד.
  • מידע אחר שמתקבל בבנק והוא נדרש לנו לצורך אספקת השירותים הבנקאיים ולהגשמת המטרות של מדיניות פרטיות זו.
  • פירוט העסקאות בכרטיסי חיוב בנקאיים שברשותך.
  • ספקים של שירות טיוב מידע עמם מתקשר הבנק.
5. איך נשתמש במידע?
אנו משתמשים במידע:
  • כדי לנהל את חשבונות הבנק שלך, להחליט אילו שירותים בנקאיים נספק לך ) ולספק לך בפועל את שירותינו ולעמוד אתך בקשר.
  • לשם הערכת הסיכונים הכרוכים בפעילותך בבנק - לדוגמה, בהעמדת אשראי לזכותך.
  • כדי להציע לך מוצרים ושירותים שלדעתנו יוכלו להתאים לך. הצעות כאלה נעביר אליך מדי פעם בערוצי הקשר השונים של הבנק המשמשים אותך - במכתבים, טלפונים, מסרונים, הודעות וואטסאפ (WhatsApp), הודעות דואר אלקטרוני, באמצעות אתר האינטרנט של הבנק או דרך היישומונים ('אפליקציות') או יישומים אחרים שלנו. עם זאת, לא נעביר אליך הצעות כאלה באמצעות מסרונים או דואר אלקטרוני, אלא אם כן נקבל ממך הסכמה נפרדת לכך.
  • כדי לדייק, לשפר ולהעשיר את רמת השירות, השירותים והתכנים שאנו מציעים ללקוחותינו. המידע שישמש אותנו לצורך זה יהיה בעיקרו מידע מצרפי או סטטיסטי, שאינו מזהה אותך אישית.
  • לצורכי זיהוי, וכן למניעת הונאות, אבטחת מידע וניהול סיכונים.
  • כדי לאכוף את ההתקשרות החוזית בינך לבין הבנק, ובכלל זה לבירור מחלוקות אתך, אם יהיו.
  • על-מנת למלא אחר דרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר החלים על הבנק. לדוגמה, אנו חייבים למסור לערבים לחשבונותיך והלוואותיך מידע על מצבך, ופרטים על הסכם האשראי.
  • כדי לסייע לרשויות וערכאות מוסמכות או לכל צד שלישי, ככל שהדבר יידרש מאתנו לפי דין.
  • לצורכי מחקר, בקרת איכות השירות וכד'.
  • לכל מטרה אחרת המותרת לפי דין. 
6. את מי נשתף במידע?
ככלל, נשמור את המידע על אודותיך בסודיות. עם זאת, נהיה רשאים להעביר את המידע לגורמים אחרים במקרים הבאים:
  • לחברות בנות של הבנק המשולבות בשירותיו (לדוגמה, חברת המחשוב של הבנק המנהלת את מאגרי המידע שלו) או לכאלה שתבקש במפורש את שירותיהן, כדוגמת סוכנות ביטוח שאנו מפעילים.
  • בחשבון משותף או בחשבון שיש בו ייפוי כוח, נעביר לשותפיך או מיופי הכוח שלך את כל המידע אודותיך וכמובן את כל המידע הנוגע לאותו חשבון, לרבות פירוט חיובים באמצעי תשלום כדוגמת כרטיסי אשראי.
  • בחשבון שיש בו ערבים, נעביר להם מידע אודותיך וכמובן מידע הנוגע לאותו חשבון (לרבות מידע על פירעון האשראי בהלוואה שלה ערבו, ופרטים על הסכם האשראי עליהם חתמו), ככל שהמידע רלבנטי להם כערבים.
  • כאשר אתה, מי משותפיך לחשבון הבנק, מיופי כוחך או מורשי החתימה בחשבונך מבצעים בחשבון פעולה המחייבת שיתוף פעולה של בנק או מוסד פיננסי אחר, נעביר לאותו בנק או מוסד פיננסי את המידע אודותיך הדרוש לביצוע הפעולה.
  • הבנק יהיה רשאי, בכל עת, לגלות מידע אודותיך לכל לגוף אליו הבנק שוקל להמחות או להעביר או לשתף את זכויותיו או סיכוניו כלפיך, בכפוף לחתימת מקבל המידע על התחייבות לשמירת סודיות בנוסח מקובל בבנק, למעט אם הוא כפוף לחובת סודיות מקצועית ו/או מכוח דין או הסכם. 
  • אם יתקבל בידנו צו שיפוטי או דרישה של רשות המוסמכת לכך, המורה לנו למסור את פרטיך או את המידע אודותיך לאותה רשות מוסמכת או לכל צד שלישי אחר. 
  • לצדדים שלישיים בהם נעזר הבנק כדי להעמיד לרשותך את שירותיו ובכלל זה, ספקים של שירותי ויישומי מחשב, בתי דפוס, ספקי שירותי ארכיב, מכוני סקרים, ספקי ניהול מדיה דיגיטלית ועוד. הם יהיו רשאים להחזיק במידע, לאחסן אותו ולעשות בו שימוש לצורך אספקת השירותים על ידם, והכל כפוף להנחיות הבנק.
  • למי שעל פי דין, לרבות דין זר, אנו נדרשים למסור לו מידע אודותיך. 
  • לכל גורם המסייע לבנק או מייצג אותו בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבינינו. 
  • אם נארגן את פעילות הבנק במסגרת אחרת, נשנה את המבנה המשפטי של הבנק, נתמזג עם גוף אחר, או נאחד את פעילות הבנק עם פעילותו של צד שלישי, נעביר את המידע אודותיך, וכמובן את כל המידע הנוגע לאותו חשבון, לאותו גוף, ובלבד שיקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו.
  • לצדדים שלישיים, בין בישראל ובין מחוץ לישראל, לרבות קורספונדנטים, קסטודיאנים, רשויות, בורסות ומסלקות, שבהם נסתייע לצורך מתן שירותי הבנק או לביצוע הוראותיך, או לשם תפעול השירותים, וזאת על פי דרישתם. תשומת לבך כי כל צד שלישי כזה ינהג במידע לפי מדיניותו שלו, וייתכן שימסור את המידע אודותיך, לחברות בקבוצתו, יועצים חיצוניים, רשויות רגולטוריות זרות וצדדים שלישיים אחרים, בישראל או מחוץ לישראל. איננו שולטים במדיניותו זו או נושאים באחריות לה.
  • אם מסירת מידע אודותיך נועדה להגן על אינטרס ציבורי חיוני או אינטרס חיוני של הבנק או לצורך ניהול הליך משפטי.
  • במקרה של פטירה, גישה לחשבונך ולכל המידע השמור בו תינתן ליורשיך החוקיים או מנהלי עיזבונך על פי הוראות הדין.

התקיימה איזו ממטרות העברת המידע המפורטות בסעיף זה, הבנק ישתדל לנקוט אמצעים סבירים כדי לצמצם את פרטי המידע המועברים רק לאלו הדרושים לדעתו לקיום אותה מטרה. 

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל
ככלל אנחנו נשמור את המידע האישי שלך במאגרי המידע של הבנק בישראל, אך ייתכן שהמידע יישמר גם אצל ספקים מחוץ לגבולות המדינה. הסכמתך למדיניות זו מהווה גם הסכמה לשמירת המידע אצל אותם ספקים בחו"ל ולהעברתו מחוץ לגבולות ישראל, במידת הצורך. 

8. בינה מלאכותית 
מדי פעם אנחנו עשויים להשתמש במערכות בינה מלאכותית לצורך מימוש המטרות שציינו במדיניות פרטיות זו. מערכות כאלה יכול שיופעלו ישירות על ידי הבנק, או באמצעות חברות בישראל ובחו"ל המספקות שירותים לבנק. אנו נקפיד להשתמש במערכות ששומרות על סודיות גבוהה, עברו את אישור מערך אבטחת המידע בבנק והן מחויבות שלא להשתמש במידע האישי שלך לאימון כללי של המערכת, אלא אם כן נקטנו תחילה אמצעים מקובלים כדי להסתיר את זהותך. 
כדי להשתמש בבינה המלאכותית, אנו עשויים לעבד באמצעותה את המידע האישי שמסרת לנו, שהצטבר אצלנו או נאסף בידנו לפי מדיניות זו. יחד עם זה, חשוב לנו לציין שלרוב מערכות בינה מלאכותית אינן מקבלות החלטות ביחס אליך: הן משמשות בעיקר כמערכות תומכות-החלטה והמלצתן עוברת בדיקה אנושית קודם שהיא מתקבלת או נדחית.

9. כמה זמן נשמור את המידע?
אנו שומרים את המידע עליך כל עוד חשבונותיך מתנהלים בבנק. לאחר מכן נשמור את המידע עליך למשך שבע (7) שנים נוספות לפחות. ייתכן שנשמור את המידע או חלקו למשך זמן ארוך יותר אם הדבר יידרש לנו לפי הוראות חוקיות המחייבות אותנו או אם נסבור שהדבר דרוש לצורך הגנה על אינטרסים לגיטימיים של הבנק . מידע שנהפוך לאנונימי, נהיה רשאים להוסיף ולשמור בידנו בלא הגבלת זמן ובלבד שאי-אפשר יהיה לזהות אותך באמצעותו.  

10. זכותך לעיין במידע ולתקן אותו
על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לעיין במידע שעליך המוחזק במאגרי המידע הממוחשבים של הבנק. אם עיינת במידע ומצאת שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למוחקו.

11. זכות למחיקת מידע
אם המידע שיש ברשותנו על אודותיך הגיע ממאגרי מידע באזור הכלכלי האירופאי (או שהוא שמור ביחד עם מידע כזה) והשימוש בו אינו להגנה על ביטחון המדינה או אכיפת חוק, יחולו ביחס למידע זה ההוראות המיוחדות הבאות:

מחיקת מידע. אתה רשאי לבקש שנמחק את המידע האישי הזה שעל אודותיך בהתקיים אחד מאלה: 
  • המידע נוצר, התקבל, נצבר או נאסף בניגוד להוראות כל דין, או שהמשך השימוש בו מנוגד להוראות דין.
  • המידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נוצר, התקבל, נצבר או נאסף. 
אנו נהיה רשאים להימנע ממחיקה אם מצאנו שהמידע דרוש לאחד מאלה:
  • מימוש חופש הביטוי, לרבות זכות הציבור לדעת.
  • מילוי חובה חוקית או ביצוע סמכות על פי דין.
  • הגנה על עניין ציבורי, לרבות למטרות ארכוב, מחקר מדעי או מחקר סטטיסטי.
  • ניהול הליך משפטי או גביית חובות.
  • מניעת הונאה, גנבה, או מניעת פעולות אחרות שעלולות להשפיע על דיוק המידע או מהימנותו.
  • מימוש חובות הנובעות מהסכם בין־לאומי שממשלת ישראל היא צד לו. 
12. זכות לחדול מדיוור ישיר 
הבנק רשאי לשלוח אליך מדי פעם פרסומים שונים, כולל הצעות לשירותים בנקאיים וכן מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים. אתה רשאי בכל עת לבקש מהבנק לחדול מכך על ידי משלוח הודעה ל-privacy@umtb.co.il

13. כללי
מסמך מדיניות זה בא בנוסף על מדיניות הפרטיות באתרי האינטרנט וביישומונים ("אפליקציות") של הבנק. מסמך זה אינו גורע מתוקפן של הסכמות בכתב שנתת לבנק בעבר.
אתה זכאי לבקש מהבנק בכל עת, באמצעות פנייה לבנקאי שלך בסניף, כי לא יאסוף עליך מידע לצרכים שעניינם פניות מותאמות אישית למטרות שיווקיות, ולא יבצע עיבוד של מידע בנקאי למטרות אלו.