דו"ח פניות הציבור לשנת 2019
אנו במזרחי-טפחות מאמינים במתן שירות מקצועי, איכותי ואישי ומעמידים את שיפורו המתמיד של השירות בראש סדר העדיפויות
י"ט באדר, תש"פ, 15 במרץ, 2020
פניות שהתקבלו וטופלו בין 1 בינואר ל-31 בדצמבר 2019
|
סוג פניה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
|
תלונה |
1,860 |
1,883 |
|
בקשה |
420 |
422 |
משכי זמן (בימים קלנדרים)
|
|
46 או יותר |
31-45 |
16-30 |
01-15 |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
- |
108 |
769 | 983 |
|
שיעור מסך הפניות |
- |
5.81% |
41.34% | 52.85% |
נושאי הפנייה
|
נושא |
מספר התלונות |
שיעור מסך הפניות |
|---|---|---|
|
אמצעי תשלום |
370 |
19.89% |
|
אשראי לדיור |
364 |
19.57% |
|
איכות השירות |
291 |
15.65% |
|
עובר ושב (חח"ד) |
262 | 14.09% |
|
אשראי (לא לדיור) |
226 | 12.15% |
|
פעילות נוספת של התאגיד |
183 | 9.84% |
|
מט"ח |
46 |
2.47% |
|
פיקדונות וחסכונות |
39 | 2.1% |
|
ניירות ערך |
31 | 1.67% |
|
מידע |
18 | 0.97% |
|
אחר |
27 | 1.45% |
|
חשבון ללא תנועה |
3 |
0.16% |
ממצאים (מסקנות)
|
|
לא בסמכות היחידה |
סיום טיפול ללא קביעת עמדה |
לא מוצדק |
מוצדק |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
8 |
395 |
1,237 |
270 |
|
שיעור מסך הכל |
0.43% |
21.24% |
66.51% |
11.83% |
*מידע משלים אודות הטיפול בתלונות הציבור מופיע בסקירת פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
