דו"ח פניות הציבור לשנת 2022
אנו במזרחי-טפחות מאמינים במתן שירות מקצועי, איכותי ואישי ומעמידים את שיפורו המתמיד של השירות בראש סדר העדיפויות
ט' בניסן, תשפ"ג, 31 במרץ, 2023
פניות שהתקבלו וטופלו בין 1 בינואר ל-31 בדצמבר 2022*
|
סוג פניה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
|
תלונה |
4325 |
4661 |
|
בקשה |
405 |
420 |
משכי זמן (בימים קלנדרים)
|
|
46 או יותר |
31-45 |
16-30 |
01-15 |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
998 |
1579 |
1127 |
621 |
|
שיעור מסך הפניות |
23.08% |
36.51% |
26.06% |
14.36% |
נושאי הפנייה
|
נושא |
מספר התלונות |
שיעור מסך הפניות |
|---|---|---|
|
אשראי לדיור |
789 |
18.24% |
|
איכות השירות |
689 |
15.93% |
|
אמצעי תשלום |
627 |
14.50% |
|
עובר ושב (חח"ד) |
595 |
13.76% |
|
אשראי (לא לדיור) |
362 |
8.37% |
|
פעילות נוספת של התאגיד |
271 |
6.27% |
|
פקדונות וחסכונות |
189 |
4.37% |
|
מט"ח |
119 |
2.75% |
|
ניירות ערך |
38 |
0.88% |
|
מידע |
31 |
0.72% |
|
אחר (מיזוג אגוד) |
615 |
14.22% |
ממצאים (מסקנות)
|
|
לא בסמכות היחידה* |
סיום טיפול ללא קביעת עמדה** |
לא מוצדק |
מוצדק |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
4 |
522 |
2720 |
1079 |
|
שיעור מסך הכל |
0.09% |
12.07% |
62.89% |
24.95% |
*בבנק אגוד התקבלו וטופלו בתקופה המקבילה 468 תלונות ועוד 532 בקשות.
- מידע משלים אודות הטיפול בתלונות הציבור מופיע בסקירת פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
