דו"ח פניות הציבור לשנת 2023

תלונה

4,981

4,623

בקשה

653

626

מספר התלונות

707

2,262

1,179

833

שיעור מסך הפניות

14.2%

45.4%

23.7%

אשראי לדיור

790

16%

איכות השירות

713

14%

עובר ושב (כולל חח"ד)

695

14%

אשראי (לא לדיור)

678

14%

אמצעי תשלום

662

13%

פעילות נוספת של התאגיד

344

7%

פיקדונות וחסכונות

321

6%

מט"ח

123

2%

ניירות ערך

58

1%

מידע

51

1%

חשבון ללא  תנועה

4

0%

בנקאות פתוחה

2

0%

אחר (כולל מיזוג אגוד)

540

11%

מספר התלונות

5

515

3,023

1,438

שיעור מסך הכל

0.1%

10.3%

60.7%

28.9%