דו"ח פניות הציבור לשנת 2017
ט"ז בשבט, תשע"ח, 01 בפברואר, 2018
כמות הפניות אשר התקבלו וטופלו:
|
סוג הפנייה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
|
תלונה |
1,874 |
1,885 |
|
בקשה |
623 |
628 |
כמות התלונות ירדה ביחס לשנה קודמת מ-1,988 ל-1874, למרות העלייה במספר הלקוחות לאותה תקופה.
התלונות התקבלו בנושאים הבאים:
|
נושא |
מספר התלונות |
שיעור הפניות ב-2017 |
|---|---|---|
|
אמצעי תשלום |
457 |
24% |
|
אשראי לדיור |
296 |
16% |
|
עובר ושב (כולל חח"ד) |
286 |
15% |
|
איכות השירות |
254 |
14% |
|
אשראי (לא לדיור) |
202 |
11% |
|
פעילות נוספת של התאגיד |
152 |
8% |
|
פיקדונות וחסכונות |
79 |
4% |
|
מט"ח |
48 |
3% |
|
אחר |
47 |
2% |
|
ניירות ערך |
33 |
2% |
|
מידע |
19 |
1% |
ממצאי התלונות:
|
ממצאים |
ספירה של מספר התלונות בתאגיד |
שיעור הפניות |
|---|---|---|
|
לא בסמכות הנציב |
21 |
1% |
|
לא מוצדק |
1,173 |
63% |
|
מוצדק |
166 |
9% |
|
סיום טיפול ללא קביעת עמדה |
514 |
27% |
משכי זמן הטיפול בתלונות:
|
|
0 עד 15 ימים |
16 עד 30 ימים |
31 עד 45 ימים |
46 ימים או יותר |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
1,290 |
516 |
68 |
0 |
|
שיעור מסך התלונות |
69% |
27% |
4% |
0% |
