דו"ח פניות הציבור לשנת 2018
אנו במזרחי-טפחות מאמינים במתן שירות מקצועי, איכותי ואישי ומעמידים את שיפורו המתמיד של השירות בראש סדר העדיפויות.
כ"ו בשבט, תשע"ט, 01 בפברואר, 2019
פניות שהתקבלו וטופלו בין 1 בינואר ל 31 בדצמבר 2018
סוג פנייה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
| תלונה | 1916 | 1931 |
| בקשה | 606 | 608 |
משכי זמן (בימים קלנדריים)
46 או יותר |
בין 31 ל 45 |
בין 16 ל 30 |
בין 15 ל 1 |
|
|---|---|---|---|---|
| מספר התלונות | - | 515 | 515 | 1352 |
| שיעור מסך התלונות | - | 27% | 27% | 70% |
נושאי הפנייה
נושא |
מספר התלונות |
שיעור מסך הפניות |
|---|---|---|
| אמצעי תשלום | 399 | 21% |
| אשראי לדיור | 334 | 17% |
| איכות השירות | 321 | 17% |
| עובר ושב | 311 | 16% |
| אשראי (לא לדיור) | 203 | 11% |
| פעילות נוספת של התאגיד | 186 | 10% |
| פיקדונות וחסכונות | 48 | 2% |
| מט"ח | 38 | 2% |
| ניירות ערך | 31 | 2% |
| מידע | 26 | 1% |
| אחר | 16 | 1% |
| חשבון ללא תנועה | 3 | 0% |
ממצאים
| לא בסמכות היחידה | לא מוצדק | מוצדק | סיום טיפול ללא קביעת עמדה | |
|---|---|---|---|---|
| סך הכול | 9 | 1253 | 179 | 475 |
| שיעור מסך הכול | 1% | 65% | 9% | 25% |
מידע משלים אודות הטיפול בתלונות הציבור מופיע בסקירת פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.
