דו"ח פניות הציבור לשנת 2016
ה' בשבט, תשע"ז, 01 בפברואר, 2017
כמות הפניות אשר התקבלו וטופלו:
|
סוג הפנייה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
|
תלונה |
1,956 |
1,988 |
|
בקשה |
984 |
990 |
כמות התלונות ירדה ביחס לשנה קודמת מ 2,389 ל-1,988 וזאת חרף העלייה במספר הלקוחות לאותה תקופה.
התלונות התקבלו בנושאים הבאים:
|
נושא |
מספר התלונות |
שיעור הפניות ב-2016 |
|---|---|---|
|
אשראי לדיור |
416 |
20.93% |
|
אמצעי תשלום |
333 |
16.75% |
|
איכות השירות |
319 |
16.05% |
|
עובר ושב (כולל חח"ד) |
299 |
15.04% |
|
אשראי (לא לדיור) |
216 |
10.87% |
|
פעילות נוספת של התאגיד |
192 |
9.66% |
|
פיקדונות וחסכונות |
77 |
3.87% |
|
מידע |
48 |
2.41% |
|
מט"ח |
43 |
2.16% |
|
ניירות ערך |
27 |
1.36% |
|
אחר |
18 |
0.91% |
ממצאי התלונות:
|
ממצאים |
ספירה של מספר התלונות בתאגיד |
שיעור הפניות |
|---|---|---|
|
לא בסמכות הנציב |
101 |
5.08% |
|
לא מוצדק |
1135 |
57.09% |
|
מוצדק |
195 |
9.81% |
|
סיום טיפול ללא קביעת עמדה |
557 |
28.02% |
|
סכום כולל |
1988 |
100% |
משכי זמן הטיפול בתלונות:
|
|
0 עד 15 ימים |
16 עד 30 ימים |
31 עד 45 ימים |
46 ימים או יותר |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
1255 |
624 |
104 |
5 |
|
שיעור מסך התלונות |
63.13% |
31.39% |
5.23% |
0.25% |
