דו"ח פניות הציבור לשנת 2024
פניות שהתקבלו וטופלו בין 1 בינואר 2024 ל-31 בדצמבר 2024*
|
סוג פנייה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
|
תלונה |
3,470 |
3,424 |
|
בקשה |
275 |
271 |
משך זמן לטיפול בפניות (בימים קלנדריים)
|
|
46 או יותר |
45-31 |
30-16 |
15-1 |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
35 |
523 |
2,000 |
912 |
|
שיעור מסך הפניות |
1% |
15% |
58% |
26% |
נושאים
|
נושא |
מספר התלונות |
שיעור מסך הפניות |
|---|---|---|
|
אשראי לדיור |
761 |
22% |
|
אמצעי תשלום |
642 |
18% |
|
עובר ושב (כולל חח"ד) |
546 |
16% |
|
אשראי (לא לדיור) |
517 |
15% |
|
איכות השירות |
348 |
10% |
|
פעילות נוספת של התאגיד |
334 |
10% |
|
פיקדונות וחסכונות |
161 |
5% |
|
מט"ח |
64 |
2% |
|
ניירות ערך |
52 |
1% |
|
מידע |
44 |
1% |
|
חשבון ללא תנועה |
1 |
0% |
|
בנקאות פתוחה |
0 |
0% |
|
אחר |
0 |
0% |
ממצאים (מסקנות)
|
|
לא בסמכות היחידה** |
סיום טיפול ללא קביעת עמדה*** |
לא מוצדק |
מוצדק |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
3 |
260 |
2,334 |
873 |
|
שיעור מסך הכל |
0.1% |
7.5% |
67.3% |
25.2% |
* כמות התלונות והבקשות שטופלו בשנת 2024 גדולה מכמות התלונות והבקשות שהתקבלו, וכוללת גם פניות שהתקבלו בשנה קודמת ונסגרו בשנת 2024.
** תלונות בנושא הסדר חוב.
*** מקרים בהם לא נמצאו אסמכתאות מבוססות, או מקרים בהם לא קיימת משמעות לקביעת עמדה, לצורך מתן סעד ללקוח ופתרון הבעיה.
- מידע משלים אודות הטיפול בתלונות הציבור מופיע בסקירת פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים.
