דו"ח פניות הציבור לשנת 2025
אנו במזרחי-טפחות מאמינים במתן שירות מקצועי, איכותי ואישי, ומעמידים את שיפורו המתמיד של השירות בראש סדר העדיפויות
י"ב בניסן, תשפ"ו, 30 במרץ, 2026
פניות שהתקבלו וטופלו בין 1 בינואר 2025 ל-31 בדצמבר 2025:
|
סוג פנייה |
טופלו |
התקבלו |
|---|---|---|
|
תלונה |
3,413 |
3,488 |
|
בקשה |
179 |
183 |
משך זמן לטיפול בפניות (בימים קלנדריים)
| 46 או יותר | 31-45 | 16-30 | 1-15 | |
| מספר התלונות | 2 | 354 | 2,595 | 462 |
| שיעור מסך הפניות | 0% | 10% | 76% | 14% |
נושאים
|
נושא |
מספר התלונות |
שיעור מסך הפניות |
|---|---|---|
|
אשראי לדיור |
905 |
27% |
|
אמצעי תשלום |
599 |
17% |
|
עובר ושב (כולל חח"ד) |
484 |
14% |
|
איכות השירות |
430 |
13% |
|
אשראי (לא לדיור) |
364 |
11% |
|
פעילות נוספת של התאגיד הבנקאי |
311 |
9% |
|
פיקדונות וחסכונות |
146 |
4% |
|
מט"ח |
90 |
3% |
|
ניירות ערך |
50 |
1% |
|
מידע |
32 |
1% |
|
חשבון ללא תנועה |
1 |
0% |
|
בנקאות פתוחה |
1 |
0% |
|
אחר |
0 |
0% |
ממצאים (מסקנות)
|
|
לא בסמכות היחידה* |
סיום טיפול ללא קביעת עמדה** |
לא מוצדק |
מוצדק |
|---|---|---|---|---|
|
מספר התלונות |
0 |
233 |
2,256 |
924 |
|
שיעור מסך הכל |
0% |
7% |
66% |
27% |
*תלונות בנושא הסדר חוב
** מקרים בהם לא נמצאו אסמכתאות מבוססות, או מקרים בהם לא קיימת משמעות לקביעת עמדה, לצורך מתן סעד ללקוח ופתרום הבעיה.
- מידע משלים אודות הטיפול בתלונות הציבור מופיע בסקירת פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים.
